Projeto Comunicação

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A Arte de vender sempre mais

Café Literário de 2010.1, "A Arte de vender sempre mais", de Jurani Parente, foi  também objeto de dicussão do aluno Paulo Sérgio, que comenta abaixo pontos importantes de sua leitura.

Biblioteca

  

Para a empresa se manter no mercado competitivo é fundamental conhecer as perferências do consumidor e tentar superar as suas expetativas. Ele é parceiro e, por isso, essa relação deve ser baseada no ganha-ganha. Particularmente, chamo isso de de valores de mão dupla, em que é imprescindível:

• saber a importância de ouvir o cliente;
• mostrar que ele é o ativo mais valioso;
• mostrar confiança; 
• assumir o ponto de vista do cliente, entendendo as suas necessidades.

Valores de mão dupla, no sentido concreto da expressão, correspondem a interação da empresa e cliente. E cliente não é só aquele que compra o seu produto. A Imprensa, o seu colaborador, o seu fornecedor, todos eles são clientes, ou seja, cliente é quem se relaciona com a empresa. A cada contato de empresa e cliente, essas relações vão se solidificando.

Muitas empresas definem ainda clientes apenas como um comprador e se comunicam apenas quando precisam vender, encerrando o relacionamento depois da venda. Essas empresas esquecem ou não sabem que descartar clientes após a venda é, antes de tudo, um desperdício de investimento.

Paulo Sergio Santos

Aluno do Curso de Gestão Comercial 5º Módulo

Mais opções de consultas: novas monografias

Para o MBA Administração e Marketing no Varejo, a Biblioteca oferece uma lista de monografias já apresentadas por alunos em cursos anteriores, que podem servir como banco de idéias e sugestões para quem ainda não decidiu pelo tema. São 127 títulos ao todo, abaixo, alguns deles que acabamos de cadastrar.

A ABNT inclui na NBR 14724-2005, no item 3.28, os trabalhos acadêmicos para cursos de graduação, especialização e/ou aperfeiçoamento e outros, como sendo:

Documento que representa o resultado de estudo, devendo expressar conhecimento do assunto escolhido, que deve ser obrigatoriamente emanado da disciplina, módulo, estudo independente, curso, programa e outros ministrados. Deve ser feito sob a coordenação de um orientador.

Títulos

• A contribuição do marketing de relacionamento para a fidelização de clientes no setor varejista de farmácias e drogarias
• A expansão comercial o comércio varejista de confecção
• A importância da gerência de comunicação integrada de Marketing
• A importância da logística no processo de fidelização.
• A importância do marketing de serviço na gestão Empresarial
• A influência da qualidade no atendimento ao cliente na gestão contemporânea.
• A influência da tecnologia da informação na oferta de produtos na Master Comercial Ltda.
• Análise da eficácia da padronização do setor de carne
• Análise da formação de central de negócios do setor de supermercados em Santa Catarina
• Análise da gestão organizacional da empresa Ceará Motor Ltda enfocando a utilização do certificado de qualidade da ISO 9002.
• Avaliação da satisfação do cliente no atendimento da empresa brasileira de correios e telégrafos-ECT, em Fortaleza.
• Clima organizacional.
• Desenvolvimento e lançamento de produto no varejo.
• Empresas familiares
• Estratégia para a distribuição de gás de cozinha em domicílios
• Fidelização de cliente
• Fluxo de caixa na pequena empresa
• Fontes de vantagem competitiva no varejo de colchões em Fortaleza
• Gerenciamento da logística de marketing e gestão de estoque.
• Gerenciamento por categoria
• Gestão de logística em auto-serviço
• Gestão de pessoas
• Importância da fidelização no segmento supermercadista
• Liderança e cultura organizacional no varejo
• Importância do balanced scorecard (BSC) para as empresas de representação.
• Marketing e o processo de compras no varejo
• Marketing e vendas no varejo
• Merchandising: ferramenta para alavancar vendas nos supermercados de médio porte
• Motivação em vendas
• O diferencial competitivo na venda varejista no centro de pequenos negócios de vendedores ambulantes de Fortaleza (Beco da Poeira)
• O e-commerce como ferramenta de venda no varejo de eletrodoméstico
• O impacto do comportamento do consumidor na formulação de estratégias de marketing da Cia Hering
• O marketing de relacionamento nas organizações: o caso da empresa R.R Chaves: Cristalina Piscinas
• O Marketing e a logística como elementos estratégicos no varejo de moda
• O marketing experimental otimizando experiências de consumo no varejo
• O papel do líder no mercado farmacêutico
• O plano estratégico de marketing de uma pequena indústria de confecção no Ceará
• O processo de cisão nas sociedades familiares serve como ponto de partida para os verdadeiros interessados a seguir com paixão a marca familiar
• O reposicionamento da Ssínesis-comunicação em marketing como agência de comunicação
• Operações logísticas no atacado: um estudo de caso na Codipa Distribuidora Ltda
• Óptica móvel
• Perfil e características do consumidor de pequenos centros comerciais
• Problemas operacionais do setor de contas a pagar e receber
• Relacionamento entre posicionamento competitivo e segmentação de mercado
• Satisfação e fidelização de clientes na empresa Saganor S/A Nordeste Automóveis
• Software de ERP uma contribuição da tecnologia da informação como prestadora de serviços em uma indústria metalúrgica

Biblioteca

Novas apresentações sobre o Projeto Integrado

Novas apresentações sobre a formatação e normalização do Projeto Integrado ocorreram na semana passada  durante as aulas dos Professores Christian e Zilah, contemplando os Projetos IV e III, respectivamente. Qualquer dúvida ainda existente, consulte o Professor Tutor, o Manual ou visite a Biblioteca, que orientamos no que for necessário.

Evolução do empréstimo de livros

Voltamos a crescer!

Você contribuiu para essa marca. Continue frequentando assiduamente a Biblioteca. 

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Intervalo de aula, Biblioteca cheia!

Na semana que se iniciou atendemos aos alunos do MBA de Marketing fornecendo-lhes material para pesquisa e orientando-lhes na melhor condução do projeto de Pesquisa, objeto da disciplina de Metodologia, do Professor Gonzaga. Os alunos buscam nas monografias existentes, nas revistas e nos livros idéias de temas para o projeto.

  

Também registramos a frequência dos alunos dos dois cursos de Tecnologia no horário do intervalo, atingindo, na última quarta-feira, cerca de 58. Eles buscam empréstimos dos livros, fazem devoluções e reservas e efetuam leitura corrente nos periódicos. Há ainda os preferem pesquisar na internet.

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Escola Social do Varejo

Os jovens da Escola Social do Varejo (Instituto Walmart) frequentam assiduamente a Biblioteca. Diarimente, nos intervalos de aula, fazem a leitura dos jornais e revistas e pesquisas na internet. Os estagiários Vanessa e Renan fazem o atendimento nos turnos da manhã e da tarde.

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Orientação para normalização e composição do Projeto Integrado

Na aula do Professor Randal, no dia 17 de agosto, a Turma 8 do Módulo 3 assistiu a apresentação da Biblioteca referente à normalização do Projeto Integrado. Na oportunidade, além do reforço ao uso das normas da ABNT no relatório, foram repassadas algumas oprientações para a boa condução da pesquisa junto à empresa escolhida e dicas para melhor apresentação em sala de aula, no formato ppt. Dando prosseguimento, o Professor Randal adentrou no conteúdo do Projeto Intergado II - Gestão Financeira em Comércio e Serviços, que contempla as seguintes disciplinas:

Contabilidade Comercial;

Estatística Aplicada a Negócios;
Gestão de Custos Comerciais;
Gestão Financeira;
Princípios de Administração Mercadológica.

 

A referida apresentação é prática da Biblioteca em parceria com a Coordenação e o Professor Tutor do Projeto, a cada início de semestre.

Biblioteca

Picos e vales: apresentação Café Literário

Ao longo da vida juntamos centenas de respostas para as nossas perguntas e raramente nos questionamos sobre elas.

Muitas vezes aceitamos as respostas que o mundo nos dá e seguimos  adiante, sufocando nossos verdadeiros desejos e expectativas em relação à vida.

A evolução da nossa consciência passa por muitos altos e baixos. Ela passa através de vales para alcançar os picos e isso é apenas o início de uma nova caminhada, pois o pico mais alto ainda está mais adiante.

Muitas vezes, quando essa evolução da consciência passa por muitos baixos, é bom, pois isso serve para que ela suba mais alto que antes.

Para que possamos atingir esse pico mais alto devemos estar sempre tendo que passar por alguns baixos, pois assim a gente vai se renovando a cada momento. E com essa renovação nós vamos tentando manter o corpo e a mente em equilíbrio para viver plenamente no "aqui e agora" e, quem sabe aí, começarmos a questionar sobre essas centenas de respostas que juntamos para nossas perguntas.

Em resumo a tudo, o que se pode tirar de lição é que uma maneira de se viver em equilíbrio, em harmonia, é pelo auto-conhecimento, só assim a vida passa a ter um real sentido.

Os picos e vales da nossa existência se tornam apenas características esperadas no nosso cotidiano, cada qual com suas riquezas e aprendizados.

Paulo Sergio Santos

Aluno do Curso de Gestão Comercial 5º Módulo

Revistas 100% reorganizadas!

Nesse início de semestre tivemos a colaboração da equipe de estagiários do Primeiro Passo na reorganização de toda a coleção de revistas da Biblioteca. Cada assinatura é arquivada em porta-revistas específicos, ordenada por edições, para facilitar a busca quando solicitado o assunto em pesquisa. É um universo de informações correntes em artigos, matérias variadas, entrevistas e muita imagem, distribuidas em revistas científicas, de gestão empresarial e negócios e semanais de notícias. Excelente para se manter atualizado!

Biblioteca

1 livro para cada 6 alunos

Um livro para cada seis alunos. Esse é o parâmetro do conceito máximo do MEC para os livros da bibliografia básica dos cursos. A Faculdade CDL vem cumprindo essa proporção visando melhor atender aos seus alunos.
Venha até a Biblioteca e faça seu empréstimo de livro.

Biblioteca

Jornal Valor Econômico

Excelente fonte de notícias! Contamos agora com assinatura diária do Jornal Valor Econômico. Venha conferir! Já temos leitores cativos desse jornal. Seja mais um!
Confira seu conteúdo.

Biblioteca sempre visitada

Registramos nesse início de semestre uma excelente frequência. Estamos recebendo por dia mais de 60 pessoas, na maioria alunos, mas, contamos também, com visitas de funcionários e estagiários, além de visitantes externos. Os usuários utilizam os seguintes serviços: leitura corrente nas revistas e jornais; pesquisa no acervo; orientação para trabalhos acadêmicos; acesso à internet e estudo individual.

Biblioteca

Novas aquisições

A Faculdade adquiriu para o semestre 2010.2 cerca de 400 novos exemplares para ampliar o acervo da Biblioteca. Os livros atendem à matriz curricular de cada disciplina. Venha fazer o seu empréstimo de publicação!

Iniciamos 2010.2

Feliz regresso aos alunos veteranos e nossas boas-vindas aos alunos novatos. A Biblioteca aguarda a visita de vocês. Toda a bibliografia das disiciplinas à disposição para empréstimo, além de revistas diversas, jornais e acesso à internet.

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25 de julho - Dia do Escritor

Parabéns a todos os escritores que enchem, embelezam e recheiam as bibliotecas com seus escritos, sejam eles históricos, literários ou científicos.

Biblioteca

Livro eletrônico x livro tradicional

Para quem gosta de leitura, independente do suporte, chamamos a atenção da seguinte notícia do Clipping de Notícias CDL de 20/07/2010, extraída do Jornal Folha de São Paulo:

"A Amazon afirmou que a venda de livros para o leitor eletrônico Kindle já supera a comercialização de obras no formato tradicional. Segundo a empresa, nos últimos três meses, foram comercializados 143 livros eletrônicos para cada 100 exemplares de capa dura no mercado norte-americano.[...] No Brasil, contando o frete e as taxas de importação, o aparelho da Amazon é vendido por US$ 410 - um dos mais caros do mundo.[...]." Leia mais...

E você gostaria de ler um livro nesse formato, utilizando o aparelho Kindle ou sua preferência é pelo formato tradicional? Expresse a sua opinião, postando um comentário. Acesse a página da Amazon para conhecer melhor esse recurso de leitura:
http://www.amazon.com/gp/product/B0015T963C/ref=sv_kinc_0

Biblioteca nas Férias

A Biblioteca está funcionando em seu horário normal durante o período de férias. Aproveite para fazer uma visita e escolher a leitura de sua preferência e curtir nas férias.

Novidades

Vôo da Cobra (Lucas Izoton)

Neste livro, Lucas Izoton relata suas experiências empresariais, desde a fase da adolescência até os dias atuais, fala de seus principais acertos e erros, seus sucessos e fracassos, e convida o leitor a refletir sobre várias dicas.

Comenta que, se no início de sai carreira tivesse lido vários livros autobiográficos como este, e aplicado seus conceitos, certamente teria errado menos em sua vida empresarial. Seu objetivo, ao publicar este livro, é contribuir para o sucesso de novos empreendedores e empresários que queiram expandir seus negócios. Seus direitos autorais foram doados para entidades capixabas que visam ao desenvolvimento do Espírito Santo e promovem a geração de novos empregos.

Fonte: http://www.lucasizoton.com.br/?secao=livros_exibe&id=7

O Gerente eficaz em ação (Peter Drucker)

Resultado da compilação de sessenta anos de trabalho com gerentes eficazes na área de negócios, governo, forças armadas, igrejas e em outras instituições sem fins lucrativos, como universidades, museus, hospitais e sindicatos, nos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Europa continental, Japão e Ásia continental, este livro fala sobre "o que fazer" e "como fazer". É também uma ferramenta de auto-desenvolvimento.

Fonte: http://br.hsmglobal.com/notas/43858-o-gerente-eficaz-em-acao

Sob Pressão (A.J. Hill )

História real e dramática com um desfecho feliz. O Submarino S-Five parte de Boston para Baltimore numa segunda-feira, na quarta-feira, o S-Five está naufragado no fundo do mar com uma pressão de 60 metros de água sobre ele e oxigênio para apenas 40 horas. Como a previsão de chegada é para sexta-feira, a tripulação do submarino está abandonada à própria sorte. Uma história de heroísmo e heróis. 

Fonte: http://www.americanas.com.br/AcomProd/1472/99152

A Nova novidade (Michael Lewis)

A Nova Novidade é um livro que consta a história do fundador da Netscape, Jim Clark. É ele o principal deflagrador da revolução da Internet, com seu Netscape, o primeiro navegador a fazer oposição ao Internet Explorer e ao resto do gigantesco império da própria Microsoft como um todo. É a única pessoa a ter criado do nada três empresas cujo valor de mercado superou um bilhão de dólares: a Netscape, a Silicon Graphics e a Healtheon. Jim Clark é a figura mais representativa do Vale do Silício (Califórnia, EUA), o lugar onde se concentram todas as companhias que mandam e desmandam na informática. [...] (por Mauri Link)

Fonte: http://www.portallos.com.br/2010/04/22/especial-literario-a-nova-novidade-michael-lewis-por-mauri-link/

Doação de livros do Instituto Cervantes

A Biblioteca recebeu a doação de 17 livros de ensino e estudo da língua espanhola, encaminhados por Begoña Colmenero Niño, Jefa de Documentación, do Instituto Cervantes de Brasília. A doação foi intermediada pela Coordenadora Acadêmica da Faculdade CDL, Meirijane Anastácio B. González.

Os livros estão sendo catalogados e tombados e serão em breve disponibilizados para empréstimo. Para quem estuda ou pretende estudar a língua espanhola é um excelente acervo.

 Biblioteca

Nossa equipe recebeu novas colaboradoras

A Biblioteca conta agora com duas novas estagiárias do Curso de Biblioteconomia, a Vanessa, que atende no expediente de 8:00 às 12:00 e a Dadylla que cumpre o horário de 18:00 às 22:00 horas, ambas estão preparadas para atender o aluno da Faculdade CDL em suas pesquisas e empréstimos de publicações.