O tripé do bom relacionamento com clientes

Para assegurar que o relacionamento entre empresas e clientes seja positivo, favorável e rentável é preciso simplificar a comunicação

Débora Martins, 16 de agosto de 2015

Não importa o quanto os seus processo, procedimentos e sistemas sejam bons, a verdade é que 90% do desempenho do seu negócio depende de pessoas - da qualidade humana. Aliás, se você analisar bem irá perceber que tudo gira em torno de atendimento. Usamos a palavra atendimento, mas esta deve ser interpretada de forma mais ampla traduzindo-se em relacionamento.

Para assegurar que o relacionamento entre empresas e clientes seja positivo, favorável e rentável é preciso simplificar a comunicação para facilitar o entendimento. Isso pode ser feito por meio da padronização e de uma conscientização sobre a importância do cliente para a empresa. 

A partir do que foi dito acima, toda empresa, independentemente do ramo de atividade precisa de: Estratégia, Qualidade e Inovação - além dos aspectos econômicos, ambientais e sociais, que devem interagir, de forma holística, para satisfazer o cliente de forma integral. Para tanto é preciso seguir o tripé da qualidade:

Estratégia = saber para onde ir.

Definir como será sua relação com clientes, de que forma irá conquistá-los e o que fará para mantê-los.

Qualidade = saber como fazer o que o cliente quer.

Escutar ativamente o cliente, acolher suas críticas, investigar suas queixas/insatisfação.

Inovação = saber como fazer o que o cliente vai querer.

Surpreender! É estar um passo a frete. Desenvolver a capacidade de responder as demandas do mercado explorando novas ideias.

Qualidade no atendimento é um assunto complexo. É fácil cair na armadilha de pressupor que toda pessoa "simpática" é capaz de atender o cliente de forma adequada - argumentando, buscando soluções, agindo com empatia, minimizando erros, comunicando claramente e, sobretudo, transmitindo uma imagem positiva de sua empresa.

Fonte: Administradores

A contribuição dos estagiários

Hoje comemoramos o Dia do Estagiário!

É importante ressaltar a contribuição positiva desse grupo de jovens para o funcionamento das organizações, que, a cada período, se renovam com espírito de criatividade, inovação e dinamismo.

Agradecemos pela dedicação, pelo esforço, pela companhia e, sobretudo, pela amizade, na certeza de que, mais adiante, todos vocês serão grandes profissionais nas áreas que escolheram.

Parabéns a todos vocês!!!

Biblioteca

Alunos movimentam a Biblioteca no turno da manhã

Alunos do turno da manhã, do Pronatec e da graduação tecnológica, compareceram à Biblioteca em busca dos livros "Redes Logísticas" e "Comunicação em Marketing", respectivamente.

Biblioteca

Confira 4 dicas para cuidar do seu currículo digital

Textos, fotos, artes e vídeos da odiario.com estão protegidos pela legislação brasileira sobre direito autoral. Não reproduza o conteúdo em qualquer meio de comunicação, eletrônico ou impresso, sem autorização de odiario.com. As regras têm como objetivo proteger o investimento que odiario.com faz na qualidade de seu jornalismo. Para compartilhar este conteúdo, utilize o link:http://maringa.odiario.com/empregos/2015/08/como-fazer-um-curriculo-poderoso-e-conquistar-a-vaga/1446516/

CIADETALENTOS EM 06 DE AGOSTO DE 2015 ÀS 12:14

Hoje o currículo é muito mais que uma folha de papel onde colocamos nossas informações acadêmicas e trajetória profissional. Ele pode estar em diferentes lugares: nos portais de vagas, nos sites das empresas em que você se cadastrou, nas suas redes sociais profissionais (e pessoais), no seu portfólio, blog etc.

Com tantas possibilidades, gerenciar o seu currículo pode se tornar uma tarefa complicada. Para facilitar esse processo, separamos algumas dicas. Aproveite!

1- Seja sempre o mesmo! O seu currículo pode estar em diferentes plataformas, mas as informações ali descritas precisam estar alinhadas. Cuide, por exemplo, para que o seu nível de inglês não esteja como “avançado” em um local e como “fluente” no outro. Afinal, você é um só e o seu CV precisa refletir isso.

 2- Não abandone seu currículo: seus dados devem estar sempre atualizados. Não adianta se cadastrar uma vez no site da empresa em que sonha trabalhar e nunca mais voltar. Se você fez um curso, ganhou um prêmio ou foi promovido, retorne e acrescente essas informações.

3- Organize-se! A melhor forma de garantir que os seus dados estarão sempre atualizados e alinhados é ter controle sobre eles. Mantenha uma planilha ou tabela com todos os sites, plataformas e redes sociais em que se cadastrou. Dessa forma, quando algo mudar no seu perfil, você saberá quais as empresas/consultorias que precisam ser revisitadas.

4- Menos é mais: o currículo digital – ao contrário do físico – é muito mais fácil de ser enviado. Basta um click e pronto! Por isso, cuide para que o seu CV não seja disparado indiscriminadamente. Envie apenas para as pessoas com quem você tem um relacionamento mais próximo e para as empresas com as quais mais se identifica.

Boa sorte!

Fonte: Catraca Livre

Textos, fotos, artes e vídeos da odiario.com estão protegidos pela legislação brasileira sobre direito autoral. Não reproduza o conteúdo em qualquer meio de comunicação, eletrônico ou impresso, sem autorização de odiario.com. As regras têm como objetivo proteger o investimento que odiario.com faz na qualidade de seu jornalismo. Para compartilhar este conteúdo, utilize o link:http://maringa.odiario.com/empregos/2015/08/como-fazer-um-curriculo-poderoso-e-conquistar-a-vaga/1446516/Textos, fotos, artes e vídeos da odiario.com estão protegidos pela legislação brasileira sobre direito autoral. Não reproduza o conteúdo em qualquer meio de comunicação, eletrônico ou impresso, sem autorização de odiario.com. As regras têm como objetivo proteger o investimento que odiario.com faz na qualidade de seu jornalismo. Para compartilhar este conteúdo, utilize o link:http://maringa.odiario.com/empregos/2015/08/como-fazer-um-curriculo-poderoso-e-conquistar-a-vaga/1446516/

Textos, fotos, artes e vídeos da odiario.com estão protegidos pela legislação brasileira sobre direito autoral. Não reproduza o conteúdo em qualquer meio de comunicação, eletrônico ou impresso, sem autorização de odiario.com. As regras têm como objetivo proteger o investimento que odiario.com faz na qualidade de seu jornalismo. Para compartilhar este conteúdo, utilize o link:http://maringa.odiario.com/empregos/2015/08/como-fazer-um-curriculo-poderoso-e-conquistar-a-vaga/1446516/

Visita dos alunos do 1º semestre de Ciências Contábeis

A Professora Danielle Porto ministrou sua primeira aula de Introdução à Contabilidade na sala de leitura da Biblioteca. 

Na oportunidade, a Professora explanou o conteúdo da matéria, requisitou que os alunos fizessem um resumo acerca da teoria, e ressaltou a importância da leitura junto aos livros, com  forma de ampliar conhecimentos e desenvolver a escrita.

Biblioteca

As micro e pequenas empresas e a crise econômica

A crise econômica brasileira tem se agravado em 2015, apresentando indicadores negativos em relação à criação de empregos e aumento dos rendimentos dos trabalhadores empregados. Em maio de 2015, segundo o IBGE, a taxa de desemprego apresentou aumento de 36% em relação ao mesmo mês de 2014, ao mesmo tempo em que os rendimentos dos trabalhadores diminuíram. Em comparação com abril de 2015 a redução dos rendimentos foi de 1,9%, contudo, se comparados com o mesmo mês do ano anterior, a queda foi de 5%. Isso significa que as empresas estão demitindo e que as pessoas que se mantém com emprego formalizado, tiveram redução em seus salários, em sua maioria através de cortes de gratificações recebidas anteriormente.

Hoje as micro e pequenas empresas (MPEs) representam 92,9% das empresas brasileiras ativas. Em Goiás o cenário não é diferente, as MPEs representam 94,2% das empresas, dados do Empresômetro MPE, plataforma desenvolvida pelo Instituto Brasileiro de Planejamento Tributário (IBPT). A grande maioria das empresas do Estado são MPEs, geram mais da metade dos empregos formais e juntas impactam na economia do Estado. Essas empresas também sentem a crise brasileira, são participantes do percentual de demissões e de redução de rendimentos dos empregados. Sentem ainda mais, porque a gestão, em sua maioria não é bem formatada. Só nos primeiros seis meses de 2015, 15.340 MPEs fecharam as portas, 11.956 empresa a mais do que todo o ano passado. O Sebrae por meio do programa Agente Local de Inovação (ALI) pode auxiliar as MPEs a não se tornarem mais uma, no número das empresas que fecharam as portas. Hoje, o Sebrae conta com cerca de 40 agentes, atendendo vários segmentos no Estado de Goiás, fazendo diagnósticos, aplicando ferramentas da administração e acompanhando a empresa por um período de até dois anos.

No período em que estamos vivendo, a análise de cenário e o planejamento se tornam fundamental para a sobrevivência das MPEs no mercado. Duas das várias ferramentas da Administração podem ajudar nessa questão, a Análise Swot e o Plano de Ação, ambas de muito fácil aplicação, ferramentas estas utilizadas no programa ALI. A palavra Swot é formada pelas iniciais das palavras strengths, weaknesses, opportunities e threats, em português significam forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, essa ferramenta tem como objetivo avaliar os ambientes internos, externos e formular estratégias. Na Análise Swot é feita uma análise do cenário em que a empresa está inserida, utilizando quatro postos distintos.  No primeiro se levanta as fortalezas da empresa, olhando para dento da mesma pontua-se o que ela tem de bom, o que ela faz que se destaca, seus pontos positivos. Posteriormente levanta-se as fraquezas, os pontos críticos e os que ela precisa melhorar. Logo após, olha-se para fora da empresa, ao seu redor e pontua-se as oportunidades que a empresa vê no mercado. Em tempo de crise é importante estar atento as oportunidades, sempre surgem, mas é preciso percebê-las. Por último, também com o olhar exterior à empresa, levanta-se as ameaças, pontuando o que vem de fora da organização que pode prejudicá-la. Essa ferramenta é importante porque permite ao pequeno empresário ter uma visão geral da empresa, possibilitando ao mesmo, enxergar os pontos que mais necessita de sua atenção e ainda perceber o grau de importância e urgência de cada um.

O Plano de ação pode utilizar-se da Análise Swot para ser elaborado. Com o ponto de maior urgência identificado, pensa-se numa ação para solucioná-lo. Definindo a ação que precisa ser feita, formaliza-se, estabelecendo as atividades que precisam para que essa ação seja realizada, a data de início da ação, a data de conclusão da mesma, os responsáveis que irão realizar a ação, podendo ser o próprio empresário ou um funcionário, e levantando todos os recursos necessários. O Plano de Ação ajuda ao empresário a colocar em prática a ideia que surgem em sua mente, e que na maioria das vezes, ficam ali mesmo. Quando se coloca num papel, define datas e responsáveis a probabilidade de serem realizadas são bem maiores.

Outra coisa simples de fazer e que pode trazer um retorno muito positivo, é convidar os colaboradores para participarem da elaboração da Análise Swot e do Plano de ação. Com essa atitude, o empresário consegue mais comprometimento da equipe com a causa da empresa e também novas ideias, os colaboradores têm muito a contribuir com a mesma.

É um momento de se construir parceria entre empresário e colaboradores, a empresa precisa sobreviver, os colaboradores precisam de seus empregos, ambos unidos e comprometidos, serão uma força a mais para resistir a esse período de crise.

Sobre o autor: (Daniella Paula de Freitas, graduada em Administração pela Universidade Estadual de Goiás (UEG), MBA em Logística de Produção e  Distribuição pelo Instituto de Pós-Graduação (Ipog) e bolsista de Extensão no País do CNPq – Nível SB)

Plano de saúde é diferencial na escolha de um novo emprego

9 de agosto de 2015 - 10:00 - Emprego e Renda - Estado

Especialistas garantem que muitos candidatos preferem uma vaga em empresa que oferta o benefício.

Especialistas garantem que muitos candidatos preferem uma vaga em empresa que oferta o benefício.

Em um processo seletivo de emprego, os benefícios oferecidos pela empresa tornam-se grandes atrativos para o candidato. O plano de saúde é um desses auxílios e tornou-se o diferencial na escolha da vaga. Muitas pessoas passam mais tempo no local de trabalho do que na própria casa, por isso a oferta de benefícios, além da boa condição do ambiente, da ética e do bom relacionamento entre os colaboradores, estimula a motivação do profissional.

Ao disponibilizar o convênio médico, a empresa tem como principais vantagens a redução do absenteísmo, diminuição no volume de atestados e menor rotatividade de funcionários, além de proporcionar mais segurança e tranquilidade em relação à saúde e despesas médicas aos seus colaboradores e familiares, que muitas vezes também têm o benefício garantido.

Ao oferecer o plano de saúde como benefício, não há vantagem econômica para a empresa, porém existe uma vantagem social na política de Recursos Humanos. É prática na área de RH incentivar o investimento em benefícios, pois eles podem proporcionar um grande impacto no custo de vida dos colaboradores, já que os salários sofrem descontos tributários. Depois do pagamento do salário, o plano de saúde é considerada o item mais importante para o funcionário, além disso, na contabilidade dos gastos, ele seria a maior despesa mensal para o colaborador.

Com a grande demanda no SUS (Sistema Único de Saúde), o plano de saúde supre as dificuldades e a carência de atendimento. A oferta desse benefício nas empresas passa a ser muitíssimo importante e pode ser considerado uma forma indireta de salário, além de proporcionar a valorização do emprego e contribuição para a retenção dele dentro da empresa.

Autor: Marcello Nunes

Fonte: Ric Mais

Visita dos alunos do 6º semestre de Administração

A Professora Ana Carolina fez nova visita à Biblioteca, desta vez conduzindo a turma de Administração, para que os alunos conhecessem o material bibliográfico a ser utilizado em sua disciplina.

A Professora explanou sobre as atualidades da propaganda e promoção de vendas e deu dicas de sites para pesquisa.

Biblioteca

Potência econômica: entrevista com Severino Neto

Presidente da CDL, Severino Neto, fala da atuação da CDL em benefício do comércio de Fortaleza, das oportunidades que este mercado gera e da qualificação profissional.

 

          

Gestão de tempo de alta performance

03 de agosto de 2015

Use prazos como um sistema forçado, que guie você, leve você a completar a tarefa. E fuja dos derperdiçadores de tempo!

Marcelo dos Santos - marcelo.santos@sbcempresas.com.br

A única coisa que realmente importa no seu negócio, no seu trabalho, e também na sua vida, é sua habilidade em gerar resultados. Uma intensa orientação de resultados, é uma característica das pessoas mais felizes, produtivas e melhor remuneradas em todas as áreas.

Assim, sua recompensa financeira e emocional sempre será proporcional aos resultados que você alcança. Resultado é tudo. E neste sentido, muitos empresários, líderes e times nos perguntam: “Mas como realmente podemos alcançar melhores resultados nos dias de hoje?"

O primeiro aspecto é - e sempre será - a Gestão do Tempo. Afinal, você sempre será recompensado na mesma proporção do valor que você gera nos resultados. Então, se você quer aumentar a quantidade e a qualidade da sua recompensa, você deve aumentar a quantidade e a qualidade dos seus resultados.

Logo, toda a Psicologia da Gestão de Tempo começa com uma simples reflexão. Seu tempo é seu dinheiro. Claro que seu tempo é sua vida, mas também é seu dinheiro. Seu tempo, que se torna seu dinheiro como resultado de trabalho, determina a qualidade de sua vida e sua felicidade.

Há muitas pessoas que são inteligentes, com boa educação, talentosas, mas porque não sabem gerenciar o tempo, não ganham a quantidade de dinheiro merecida. E para isso, pergunte-se: “O que eu posso fazer que, se bem feito, fará uma grande diferença para minha empresa, na minha carreira, na minha vida?” Essa é uma das melhores perguntas a se fazer.

E a resposta deve ser uma coisa que só você pode fazer, ninguém fará para você e se você fizer, verá uma grande diferença para você, sua carreira e sua vida. Só há uma resposta para essa pergunta em qualquer época, e você deve focar em fazer essa tarefa, até que esteja completa. Selecione uma única tarefa e aprenda a se concentrar nessa tarefa importante até que ela esteja completamente concluída.

Outra forma de aumentar sua performance é estabelecer prazos em tudo o que você tem que fazer. Use prazos como um sistema forçado, que guie você, leve você a completar a tarefa. Quando você promete que vai terminar algo no prazo, algo, dentro de você, guia a você para atingir esse objetivo. Desenvolver o que chamamos de “compostura de fechamento” é o estímulo para terminar uma tarefa e deixá-la para trás.

Ressaltamos esses dois fatores - Priorização e Prazo - pois acordo com alguns estudos, uma pessoa comum trabalha apenas 50% da sua capacidade. Algumas pessoas trabalham muito menos e 37% do seu tempo no trabalho é gasto em socialização com colegas, conversando sobre assuntos que não tem nenhuma relação com o trabalho, em longos almoços e cafés, assuntos pessoais e telefonemas, lendo o jornal, navegando na internet ou em aplicativos de smartfone, ou seja, em desperdiçadores de tempo que não geram resultados.

Logo, o ponto de partida para aumentar a produtividade é que você desenvolva o hábito de organização. Para fazer mais coisas você precisa de mais foco e clareza no que é mais importante e menos importante. Algumas pessoas desenvolveram uma organização de tempo, que os permite produzir de cinco a dez vezes mais que outros. Em muitos casos, pessoas altamente produtivas podem não ser mais inteligentes ou estudadas, mas elas aprenderam como aproveitar melhor o tempo. E você também pode.

Finalizando, outra coisa que você deve fazer no planejamento e organização é violar a lei de Parkinson. Essa lei diz que o trabalho se expande para preencher o tempo que lhe foi reservado. O que isso significa? Significa que se existem 4 ou 5 coisas a serem feitas, em 8 horas/dia, você levará 8 horas para fazer elas.

Mas, e se você descobre que precisa sair da cidade a uma hora da tarde? E você tem 4 ou 5 coisas ainda? Quando você viola a lei de Parkinson, ou faz o contrário, você descobre que consegue fazer as 4 ou 5 coisas em 4 horas. Então, o trabalho se expande para preencher o tempo que lhe foi reservado, e também contrai se você reservar menos tempo para esta tarefa. Já teve essa experiência?

Por isso, a partir de agora priorize seu tempo naquilo que é mais importante e que fará grande diferença para sua empresa, sua carreira e sua minha vida.

Abraços a todos e sejam bem sucedidos na Gestão do Tempo de Alta Performance!

Fonte: Coaching & Alta Performance

Visita dos alunos do 4º semestre de Gestão Comercial

A Professora Ana Carolina cumpriu hoje a sua visita rotineira de apresentação da bibliografia da disciplina de Propaganda e Promoção de Vendas, para os alunos do 4º semestre do Curso de Gestão Comercial.

A Professora comentou sobre cada livro, apontando o momento de aplicabilidade no estudo da disciplina, bem como  fez circular os periódicos entre os alunos. 

É prática da Professora Carol, a cada novo semestre, cumprir essa visita, que consideramos oportuna e fundamental para o bom desempenho da disciplina.

Biblioteca

Talk Show Gestão orquestrada: estratégia, projetos e processos

Evento inédito e gratuito!

Não perca! Faça a sua inscrição aqui!

Biblioteca de portas abertas!

A inovação nos processos logísticos passa a ser enorme diferencial competitivo no cenário que temos no Brasil

Insights  O super blog da Infra

Por Luís Vergueiro | Operações |

O custo da logística tem um enorme peso na cesta que compõem todos os custos de entrega de um Ecommerce.

Os processos que constroem o custo da logística de um Ecommerce que opera do modo tradicional, são:

1) Abastecimento de estoque do Ecommerce – Normalmente fica sob responsabilidade do fornecedor, mas é um custo da cadeia;

2) “Fullfilment” – Este é o processo que engloba o recebimento dos produtos, armazenagem, separação e expedição dos produtos vendidos. É a etapa da cadeia em que a tecnologia pode ser a maior aliada na redução de custos;

3) Distribuição – Processo de entrega dos produtos ao consumidor. Este fica sob responsabilidade de um transportador, porém a gestão da entrega dos pedidos se mantém a cargo da logística do Ecommerce. Neste caso existem também algumas oportunidades tecnológicas, principalmente relacionadas à integração de sistemas com o transportador, que podem ajudar a reduzir custos diretos de logística ou custos em outras áreas, como atendimento.

Vou escrever um pouco mais sobre uma solução tecnológica que se aplica no “Fullfilment” e tem grande potencial para redução de custo pelo de aumento de produtividade.

“Picking by Voice”

No método tradicional com lista de separação ou até mesmo com coletor wifi, o operador bipa a etiqueta do pedido que está sendo separado e na sequência sai para coletar os produtos listados em suas respectivas posições de armazenagem. Ele precisa ler na folha ou no coletor o local de armazenagem e depois ler as informações dos produtos (descrição do produto, cor, EAN, etc). Após isso, ele pega peça indicada, bipa o código de barras e o sistema valida a coleta dando uma baixa no WMS (“Warehouse Management System”).

No processo de separação utilizando a tecnologia de “picking by voice”, o sistema faz a leitura das informações e “sopra” no ouvido do operador as informações necessárias para que ele chegue na posição e colete o produto correto. O operador interage por voz com o sistema pedindo detalhes ou solicitando que o sistema repita alguma informação.

A soma de todo esse tempo em milhares de operações resulta numa significativa redução custo operacional.

Com esse sistema o operador economiza o tempo de leitura das informações e não precisa desviar o olhar. Consegue fazer o deslocamento para o local de coleta enquanto ele ouve o sistema informando o endereço de coleta. Além disso, o operador fica com as mãos desocupadas para vasculhar a posição e pegar o produto.

Aparentemente estamos falando do ganho de alguns segundos por operação, porém quando somamos todas as operações, item por item que é coletado e armazenado, a soma de todo esse tempo em milhares de operações resulta numa significativa redução custo operacional.

[...]

Fonte: Infracommerce

Se você finalizou o Ensino Médio a partir de 2012, não perca esta oportunidade de estudar!

Só 37% dos gestores dizem que graduação ajuda no trabalho

As empresas exigem profissionais cada vez mais especializados e preparados, e a graduação muitas vezes, de acordo com os especialistas, não consegue acompanhar e dar aos profissionais as capacidades técnicas necessárias.

Postado 27/07/2015 09:05:12

“Hoje não dá mais para esperar quatro ou cinco anos para se formar na graduação e ir trabalhar. Você precisa estagiar logo”, explica o consultor da Deloitte, Ricardo Teixeira. Mais que isso, de acordo com uma pesquisa realizada pela Associação Nacional dos Executivos de Finanças, Administração e Contabilidade (Anefac) em parceria com a Deloitte, apenas 37% dos executivos que responderam à pesquisa indicaram que a graduação ajudou nas competências técnicas da função, enquanto que 50% disseram que a pós-graduação foi decisiva nesse momento.

As empresas exigem profissionais cada vez mais especializados e preparados, e a graduação muitas vezes, de acordo com os especialistas, não consegue acompanhar e dar aos profissionais as capacidades técnicas necessárias. A pesquisa, que focou em executivos e profissionais da área financeira, aponta respostas vistas também em outras áreas.

“O mercado tem evoluído muito rápido, a cada dia você tem novas tecnologias auxiliando antigas funções, e a universidade funciona com outro tempo, não consegue passar esse conhecimento técnico mais atual”, explica Teixeira. Investir em cursos e certificações, mesmo durante a graduação, são essenciais para boa colocação no mercado.

“No mercado atual existem muitas pessoas com graduação no currículo, qualquer um pode fazer uma faculdade e isso não é mais diferencial”, conta a coordenadora da Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH), Kátia Lanuza. De acordo com a profissional, que atua como coordenadora de grupo e gestão de pessoas, por esse motivo “naturalmente” quem é escolhido para uma vaga numa seleção é aquele que tem mais experiência.

Muitas das experiências podem estar na própria universidade. Atualmente atuando como consultor empresarial da Deloitte, o administrador Yuri Caires afirma que o diferencial em sua carreira foi sua participação na empresa júnior da faculdade, instituições que costumam funcionar como laboratório para os estudantes. “É uma forma de se aproximar do mercado. A empresa júnior conseguiu me preparar de alguma forma para o mercado, e nada daquilo eu estava vendo na própria sala de aula”.

De acordo com Kátia, os estágios podem ditar o sucesso do recém-formado quando for para o mercado de trabalho. “É a partir desse tipo de experiência que as empresas vão te julgar capaz ou não”, afirma.

Teixeira afirma que os estágios, assim como os programas trainees, é uma forma de levar o conhecimento técnico para dentro da graduação. “Logo depois é fazer pós-graduação e investir em certificações para nichos”, explica.

Fonte: UOL

Link: Portal Contábeis

O poder dos indicadores

Se você é líder, trabalha com uma equipe com mais de 4 integrantes e não possui indicadores como métricas, cuidado. Você corre um grande risco de estar indo por um caminho errado e ainda cometendo injustiças

Rodrigo Loures, 26 de julho de 2015

Para gerir uma equipe com até 4 ou 5 integrantes, pode ser que seja fácil estar presente do dia-a-dia de cada um e saber exatamente a qualidade do trabalho de cada um. Mas, à partir do momento que a equipe começa a crescer, fica impossível ao líder gerir por feeling. Iniciando nesse momento a necessidade de criação dos indicadores.

O que são indicadores?

São representações numéricas de desempenho de uma equipe, setor ou empresa. Os indicadores devem ser usados para definição de métricas, tomada de decisões mais assertivas, e evitar que se caminhe para um lado errado ou se cometa injustiças.

Como eles pode ajudar?

Ao iniciar a implantação de indicadores, em um primeiro momento o líder terá uma visão geral do setor ou empresa. A partir da visão geral, surgirá a necessidade do detalhamento dessa informação, chegando ao nível de pessoas. Com esse detalhamento, mesmo que o setor ou empresa apresente um bom resultado, será possível realizar um trabalho individual, fazendo com que todos os números individuais acabem ficando dentro da expectativa.

Os indicadores serão muitos úteis na gestão, facilitarão ao líder que enxergue possibilidades de melhoria sem depender do "achismo" ou da vivência do cotidiano. Além disso, pode e deve ser utilizado para destacar o bom trabalho de cada integrante da equipe, mostrando onde cada um pode chegar e o que é esperado.

Para concluir, um setor ou empresa com indicadores é benéfico ao líder e também aos liderados, pois podem dar uma visão para ambos, onde queremos chegar e onde cada um pode melhorar, diminuindo as possibilidades de erros e maximizando as melhorias.

Fonte: Administradores

Cursos Faculdade CDL. Agosto 2015.

O sucesso profissional começa aqui! 

Conheça os Cursos Faculdade CDL que serão ofertados em agosto 2015.

Vestibular Faculdade CDL - Prova 23 de julho de 2015

Confira os cursos ofertados 

VESTIBULAR da Faculdade CDL 

Prova 23 de julho

Não deixe de fazer sua inscrição!

Currículo - como aumentar a visibilidade frente às oportunidades

17/07/2015 11:54:41

Por: Cássia Marchetti - www.tantas.com.br

Como cenário atual do país, os postos e ofertas de empregos estão em constante diminuição. Com o mercado mais exigente, o setor de recursos humanos das empresas tem avaliado ainda mais os perfis dos candidatos. São várias as formas de entrar em contato com o recrutador, porém a mais comum e tradicional é a entrega do currículo. Apresentar o documento de forma adequada faz toda a diferença e pode abrir novos caminhos na carreira.

Comumente os currículos são encaminhados por e-mail, porém o envio por sites e redes sociais tem crescido com muita velocidade. Seja através do papel, preenchimento de dados nos sites ou mesmo pelas redes, alguns detalhes importantes devem ser observados. “Ter um currículo completo, elaborado, organizado, bem formatado e que mostre um profissional competente, adequado à função e disposto a engajar-se na busca por resultados, faz toda a diferença”, diz a professora da IBE-FGV, coach em desenvolvimento para alta performance e redirecionamento de carreira, Ida Fernandes.

Segundo a especialista, o candidato precisa preparar o currículo antecipadamente e com muita atenção. “Para aumentar o interesse do recrutador, o candidato deve deixar bem claro qual exatamente é o seu objetivo profissional, qual a área de interesse e em qual função está buscando carreira”.

A professora ressalta que empresas procuram um novo perfil de colaborador. O modelo de mercado e gestão atual requer profissionais dinâmicos, empreendedores, organizados, com foco nos resultados e espírito de liderança, por isso, os candidatos devem ficar atentos ao resumo de informações colocadas no documento. “Não perca oportunidades! Encaminhe seu currículo imediatamente ao identificar uma oportunidade de emprego compatível com sua qualificação”, diz.

Ainda segundo Ida, o cenário de negócios faz com que o candidato tenha que inserir informações essenciais como, por exemplo, a indicação de resultados conquistados até os dias atuais. “Você diminuiu custos, aumentou vendas, melhorou rentabilidade, melhorou a satisfação do cliente ou o clima interno? Quanto? Qual a porcentagem? Se você não tem resultado para apresentar, sugiro que comece já a mensurar sua contribuição”, destaca a especialista.

Confira outras dicas elaboradas pela especialista.

- Deixe claro para qual vaga o recrutador deve considerar a candidatura.  Troque o prolixo “buscando uma área que me dê oportunidade” por uma abordagem mais direta, informando qual é a área ou o cargo desejado como Assistente de Marketing, Administração de Vendas, Vendedor Externo, Engenheiro de Produção, Programador de Sistemas, por exemplo.

- Seja assertivo. Ao colocar como objetivo “estou disponível para qualquer área ou qualquer função”, o candidato corre o risco de não ser considerado em oportunidade nenhuma.

- Seja objetivo sobre sua competência geral para a função desejada. É importante incluir conhecimento, formação acadêmica ou habilidades para executar as atividades pertinentes ao cargo, além das características e atitudes que agregam valor para a empresa e significam um diferencial no recrutamento.

- A formação profissional e experiência são essenciais para compreensão do recrutador e aderência à vaga. Coloque da mais recente para a mais antiga, isso ajuda na visualização. Nas experiências coloque as empresas, cargos que ocupou, data de entrada e saída. “Isso facilitará o cálculo de tempo e causará uma boa impressão, de organização, de transparência e seriedade”, pondera a especialista.

- Seja preciso nas informações sobre as graduações e especializações, incluindo as instituições e datas de conclusão.

- Evite informações desnecessárias. “Ao buscar uma posição como Analista Financeiro em uma Construtora, por exemplo, incluir um curso de alimentação natural ou artesanato não vai ajudar muito”, analisa.

- Participações em causas sociais, voluntariado e ações que possam contribuir de alguma forma, devem ser colocadas no final do currículo, não na primeira abordagem, como habilidade principal.

- Nos dados pessoais, seja breve, coloque apenas nome e endereço completos e acrescente várias formas de contato. “Isso certamente facilitará no caso do recrutador encontrar dificuldade em localizá-lo e, obviamente, verifique constantemente seu e-mail, mensagem nas redes sociais e celulares”, afirma Ida.

Para os candidatos que nunca trabalharam a especialista também reservou dicas. “Encontre algo que possa fazer, mesmo que seja como voluntário. Arregace as mangas e transforme toda essa vontade de fazer, em resultado mensurável. Uma oportunidade pode estar aguardando seu retorno”, finaliza.

Fonte: Atibaia