TREINAMENTO 17/12/2013
Maria Zilar de Albuquerque, professora da disciplina de marketing de serviços na Faculdade CDL, em Fortaleza, que a mulher é detalhista. Entender isso faz a diferença. “A mulher presta atenção na limpeza do lugar, na forma como o funcionário fala com ela, em como está vestido”.
Segundo Mara Silva, gerente da concessionária Saga, em Fortaleza, é do atendimento que o consumidora mais reclama. A gerente defende que se deve “explicar mais sobre o produto, pois nem todas entendem o funcionamento de carro”.
Roberto Nestor, presidente do Sindivel (Sindicato dos Revendedores de Veículos Automotivos do Estado do Ceará), argumenta que o bom vendedor trata a mulher com respeito. Para ele, atender bem as mulheres é uma atitude inteligente das empresas, já que, segundo ele, é a mulher que define uma compra. “Se a esposa de um cliente não gostar do carro, dificilmente fechar negócio”, afirma.
O gerente do centro automotivo Beto’s Car, Pablo Lima, diz que seus funcionários passam por treinamento semanal com uma psicóloga sobre comportamento. Estima que 35% do seu público seja de mulheres. “Não podemos admitir, por exemplo, rodinhas de conversa quando uma cliente bem vestida entra na loja”. (Nina Rimat, especial para O POVO)
Fonte: Jornal O POVO
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